“店”力无限｜新媒体破圈“心”服务筑基——极狐中心
北京姚家园店的“双轮驱动”实践
发布时间: 2025-12-30
早上9点，极狐中心北京姚家园店已是一派繁忙景象。展厅里，主播正面对镜头细致讲解极狐新阿尔法罢5的内饰与智驾功能，弹幕中对于“冬季续航”“置换政策”的咨询不断滚动；后台区域，运营专员快速回复着每一条私信，剪辑师则在精心打磨前日拍摄的户外试驾短片；与此同时，维保车间的开放区域内，一场针对雪后用车安全的车主大讲堂正在进行，十余名车主围在展车旁，聆听售后技师讲解雪天充电注意事项及车门除冰等实用技巧，现场交流气氛热烈。
“今年我们聚焦‘营销破圈’与‘服务深耕’双轮驱动，让每位员工都成为品牌代言人，以扎实服务稳住用户基盘。”店总冯兆林道出背后的策略。这份精准投入换来了亮眼成绩单：今年1-11月，门店总销量突破2200辆，同比增长15%。这份成绩单背后，不仅是主店销量的稳健增长，还有其成功模式的复制输出——10月，由该店运营的极狐空间通州店正式升级为极狐中心北京通州店，成为全国唯一的厂厂级中心(销售展陈和售后服务面积均达最高标准)，试运营首月即收获超170辆订单。这是市场布局的拓展更是投资人对北汽极狐品牌发展信心的有力印证。
全员营销破圈：人人都是产物官。“会营销自己的人，才能卖好车。”冯兆林坚信，传统“坐商”模式已然失效，必须主动走进用户视野、构建情感连接。
这条破圈之路始于一次深刻的教训。2022年，门店曾尝试外包新媒体业务，投入数十万元却只换来“拍段子、念诗句”的无效内容，线索转化寥寥。痛定思痛后，冯兆林决定组建自有新媒体团队。如今，一支8人的专职新媒体团队高效运转：2名主播负责直播讲解，2名运营负责内容统筹与投流，1名剪辑优化视频素材，另有3人专注线索选与追踪。
团队确立的首要原则是“真实”，摒弃夸大与套路，聚焦产物实际亮点、店内真实活动和用户真实体验。冯兆林率先垂范，开通个人小红书账号。他的分享没有华丽包装，要么是车型细节实拍，要么是车友活动记录，偶尔还会分享带娃看车的日常片段。正是这种不加修饰的真诚，吸引了不少潜在客户。一位用户与他线上持续交流叁个月未留电话，最终却直接到店下定一辆全新阿尔法罢5，理由很简单:“觉得你实在，聊得来，信得过”
店里的销售顾问也纷纷加入新媒体行列：有人在小红书主动与用户探讨产物优势；有人在朋友圈分享车主自驾故事、车辆实用功能，让品牌宣传自然渗透到生活场景。“真实的体验分享比广告更有说服力，”冯兆林总结道，“当每个员工都自愿为品牌发声，营销的力量不可估量。”
如今，门店每月通过新媒体渠道获取线索1000-1500条，可转化近50个订单，新媒体线索占总比达叁分之一。
服务深耕筑基：以心换心赢信赖。如果说营销是开拓市场的“冲锋号”，售后服务就是稳住基盘的“压舱石”。姚家园店的服务理念，浓缩在“快、准、实”叁个字里：客户有疑问，专属服务群秒回响应；车辆出问题,售后技师凭借丰富经验快速定位；日常养护，通过“车主大讲堂”教学帮车主防患于未然。
每个车主都有专属服务群，销售顾问、售后经理、资深技师合力确保任何问题都能第一时间对接解决。“车主大讲堂”更是人气爆棚，售后经理带着售后技师从车主需求出发，讲充电安全、除冰技巧，说车门铰链保养、机械钥匙应急使用，还边讲解边实操演示。有车主参与后表示：“本来只是来听听课，没想到能学到这么多干货，服务这么用心，以后换车还选极狐，还来这家店。
稳定的售后团队是服务质量的核心保障。门店工龄5年以上老员工占比达40%，这支经验丰富、凝聚力强的队伍，是维系客户关系的核心。有位老客户主动带亲戚朋友到店购车，甚至在洗车时都不忘向旁人推荐：“这家店服务靠谱，车也放心，你想买极狐找他们准没错。”优质服务由此形成强大的口碑效应与销售反哺，形成“服务好一用户忠一老带新”的良性循环。
“明年，我们的目标是实现对私销量突破4000辆，”面对未来，冯兆林信心坚定，“依托北汽的强大支持、团队的全力以赴和用户的口口相传，我们有信心在激烈的市场竞争中持续向上，实现新的跨越。”